프롤로그
국내 자동차 시장에서의 수입차 점유율은 20%를 넘어 30%에 다다르고 있습니다. 하지만 수입차 시장은 큰 폭의 성장에 비해 품질관리나 서비스 수준은 상대적으로 많이 미흡합니다. 이 번 글에서는 수입차 시장의 문제점과 시사점에 대해 알아보도록 하겠습니다.
국내 수입차 시장
국내 수입차 시장에 대해 잘 이해하기 위해서 대표적인 수입차 제조사인 독일의 3개사 벤츠, BMW, 아우디를 예를 들어 설명하도록 하겠습니다. 아래의 제조사별 수입사와 딜러사, 서비스센터를 정리한 테이블을 참조하시기 바랍니다.
독일 현지나 북미, 동유럽, 중국 등지에서 생산된 차량들을 각사의 한국법인인 메르세데스 벤츠 코리아, BMW 코리아, 아우디 코리아에서 총괄하여 국내로 수입합니다.
그러나 국내 시장에서 수입한 차량의 판매와 서비스는 각사의 한국법인이 수행하는 것이 아니고 브랜드에 따라 별도로 계약이 되어 있는 수많은 국내 중소 딜러사들이 독립적으로 진행한다는 것입니다. 아래 테이블의 한성, 코오롱, 고진 모터스 등의 딜러 사들도 일부 사례일 뿐 실제로 이보다도 훨씬 많습니다.
| 독일 제조사 | Mercedes Benz | BMW | Audi |
| 한국법인(총괄 수입) | 메르세데스벤츠코리아 | 비엠더블유 코리아 | 아우디 코리아 |
| 딜러사(국내 판매) | 한성자동차 | 코오롱모터스 | 고진모터스 |
| 더클래스효성 | 한독모터스 | 태안모터스 | |
| KCC오토 외 다수 | 도이치모터스 외 다수 | 코오롱아우토 외 다수 | |
| 서비스 | 각 딜러사가 별도로 서비스 센터를 각각 운영 | 각 딜러사가 별도로서비스 센터를 각각 운영 | 각 딜러사가 별도로서비스 센터를 각각 운영 |
수입차를 국내에 판매하는 딜러사가 많다 보니 실적을 올리기 위한 영업 경쟁이 매우 치열합니다. 따라서 수입차를 구입할 경우에는 같은 제조사의 동일 모델이라도 판매하는 딜러사들이 다양하므로 할인이나 서비스 품목이 많은 딜러사를 선택하여 살 수 있는 장점이 있습니다.
하지만 심각한 품질문제가 발생하면 창구를 일원화하여 체계적으로 관리하지 않고 수입차 제조사와 수입 총괄의 한국 법인 그리고 판매 회사인 딜러사가 서로 책임을 전가하고 손해 보지 않는 방향으로 단편적인 대응만 하게 됩니다. 통합되고 일관된, 수준 높은 품질관리가 근본적으로 이루어질 수 없는 구조인 것입니다.
수입차 서비스센터도 수많은 딜러사가 제각각 운영하는데 그마저도 지역 별로 다시 나누어지면서 서비스센터의 규모나 수준이 많이 영세하게 됩니다.
국내 자동차의 경우 전체 서비스를 자동차 제조회사나 관련 계열 사에서 총괄하여 운영하고 관리하는 것과 가장 근본적으로 틀린 부분이며 이 때문에 수입차의 품질이나 서비스에 대한 이슈가 끊이지 않고 있는 것입니다.
주의할 점
이와 같은 특이하고 이상한 수입차 시장구조에도 불구하고 프리미업 차량이나 고성능 차량에 대한 목마름으로 불가피하게 수입차를 사야 한다면 다음과 같은 점에 반드시 유의해야 합니다.
먼저 신차 구입을 검토할 때에는 가능한 한 많은 딜러사와 협의하고 동일 제조사, 같은 모델이라도 최소한 3개 이상의 다른 딜러사의 딜러와 계약을 하는 것이 좋습니다. 최종 차량 가격 결정은 계약 시가 아닌 최종 차량 출고 시에 결정되는데 그 사이의 기간에 할인 정책, 출고 시점, 차량 옵션이나 사양, 서비스 품목 등 많은 사항들이 변경될 수 있기 때문입니다.
최종 차량 출고까지 3개 이상의 계약을 유지하면서 본인에게 가장 유리한 조건의 계약으로 문제없이 진행한 이후 성사되지 않은 나머지 계약은 해지하면 아무런 문제도 없습니다.
또한 수입차를 구입하여 운행하려면 최소한의 공부는 해야 합니다. 보통 3년 동안의 보증기간 내에는 무상 수리가 대부분이지만 각 딜러사별 서비스센터의 규모가 작고 수준이 높지 않아 운전자 본인이 어느 정도 차량에 대해 알고 있어야 불필요한 시간이나 경제적 낭비가 발생하지 않는다는 것입니다. 특히 보증기간 이후에는 훨씬 더 심각해질 수 있습니다.
별도로 차량에 대해 공부를 하는 것은 현대의 생활인들에게 쉽지 않은 일입니다. 따라서 해당 차량의 동호회나 카페에 가입하여 필요 정보들을 찾아서 활용하거나 유튜브 동영상을 검색하여 수시로 시청하면 지루하지 않고 쉽게 이해도를 높일 수 있습니다.
아래 링크된 이전 글도 참조하시면 좋을 것 같습니다.
